TECHNICIEN SUPPORT SERVICE CLIENT H/F (2018 15)

Présentation de l'entreprise :


Implanté à côté de Rennes, BA Robotic Systems Group est un acteur clé de la robotique mobile en France et en Europe (CA 28 M€, 220 collaborateurs).Impliqué dans une démarche d’innovation permanente reconnue par des prix internationaux, le groupe BA Robotic Systems offre à ses clients son expertise en robotique mobile pour leur faire bénéficier des dernières avancées technologiques et développer au plus près de leurs besoins les prototypes industriels répondant aux enjeux de l’Industrie du futur. Des applications innovantes sont déployées par activités dédiées aux domaines intralogistique, robotique industrielle et médical. Parmi celles-ci, BA Systèmes, leader français des systèmes intralogistiques par AGV, accompagne les industriels dans l’automatisation globale de leurs flux. Plus de 300 sites en Europe sont équipés avec les solutions de BA Systèmes, améliorant ainsi la productivité, la flexibilité et la fiabilité des processus de Nestlé, L’Oréal, Clairefontaine ou encore Système U. Notre croissance repose sur notre capacité à développer de nouveaux produits de manière industrielle et à mener une politique ambitieuse en matière d’innovation via des activités de recherche et développement. Nous faisons appel à de nombreuses compétences : logistique, mécanique, électricité, électronique, informatique, robotique mobile…
Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de la robotique mobile en France et en Europe et participer à son développement ?
Pour renforcer nos équipes et accompagner notre croissance à l’international, nous recrutons un/une :

Technicien(ne) Support Service Client H/F

Description du poste :

Missions
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 1er niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail. Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

A ce titre vous,
recevez les appels des clients et traitez les demandes reçues par mail,
vous connectez à distance, par VPN, sur le site de production du client,
assurez une première analyse du besoin et éventuellement un premier diagnostic,
êtes en charge de l'extraction de données (fichiers, base de données, etc…) nécessaires à l'analyse de 2ème niveau, (effectuée par l'équipe d'Ingénieurs Support et Développement) et vous enregistrez les tickets dans l'ERP (Sage X3).

Profil du candidat recherché :

Profil
De formation Bac+2 en informatique ou réseaux, vous avez une première expérience réussie dans le support clients, vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction. Organisé(e), rigoureu(se)x, et à l'écoute, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.




Eléments à préciser lors de votre candidature :

Nous attendons votre candidature (cv, lettre de motivation et prétentions) sous réf. 2018 15
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise.
Type de contrat : CDI
Région : 35-Ille-et-Vilaine
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Non cadre
Formation : Bac+2  
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